一、票與證件：票、證、人必須一致
演出實行實名制，入場檢票時逐人核驗，票、證、人信息相符方可入場，嚴禁持他人身份證入場。
身份證用戶可直接在檢票口刷證入場、無需取紙質票；使用護照、港澳臺證件等非身份證件購票的，演出當天請攜帶所有觀眾的有效證件原件，到票務中心取紙質票（座位憑證），再憑票與證件原件入場。
如未攜帶身份證原件，需本人持本人電子身份證、戶口本、駕照等其他有效證件到票務中心辦理取票或核驗；不能只報身份證號，也不能用他人證件。
- 下單時姓名、證件類型、證件號必須與證件完全一致，生僻字照證件填寫。
二、入場與安檢
開演後不安排入場，請至少提前 20 分鐘；開演前 1 小時起排隊安檢。
三、兒童與特殊人群
1.3m 以下兒童免票不佔座（每名成人限帶 1 名），1.3m 以上須持票入場；商業演出不設學生/老人/軍人優惠。
四、座位與票種
僅選區域不可選座，系統自動排座，同一訂單存在不連坐概率，出票後座位鎖定不可更換。
演出票與華清宮景區門票為兩套獨立票務：白天參觀華清宮需購買景區門票，晚上觀看《長恨歌》只需購買演出票。
五、現場限制
全場禁拍、禁無人機；建議平底鞋；禁帶大件行李與摺疊椅；場內禁菸。
六、退改與不可抗力
演出前一日 12:00 前可全額退，逾期不可退改；因不可抗力取消或延期，全額免手續費退或免費改簽；出票失敗全額退。
建議提前10天預訂，旺季與節假日儘早預訂鎖定席位。
